FOIRE AUX QUESTIONS

De combien est les délais de livraison en France ?

Le délai est de 3 à 6 jours ouvrés cependant, généralement les produits sont livrés sous 3 jours maximum.

 

Livrez-vous à l’étranger ?

Nous livrons dans tous les pays de l’Union Européenne.

 

Faites-vous de la vente en gros ?

Oui nous réalisons de la vente au détail pour les particuliers et en gros pour les professionnelles.

 

Vos produits sont tous certifiés bio ?

Non, tous nos produits n’ont pas le certificat bio mais le 90%.

 

Acceptez-vous le retour des produits ?

Non, nous n’avons pas de politique d’échange ni retour des produits. Cependant s’il y a un problème lors de la réception d’un de nos produits nous pouvons procéder au remboursement de votre argent.

 

Quelles sont vos démarches pour le remboursement ?

Nous avons besoin que le client nous fasse parvenir dans un délai de 3 jours un mail à l’adresse suivant contact.naturetresorinca@gmail.com une photo recto/verso du produit défectueux qui montre le problème ainsi qu’une renseigne. Après la réception du matériel nous procéderons au remboursement par carte bancaire sous 4 à 5 jours ouvrés.

 

 

Il y a-t-il un minimum ou un maximum de commande à respecter ?

Non, le client est livre d’acheter les quantités souhaites sous réserve de disponibilité de stock. Le prix incluant la livraison est affiché sur la partie supérieure du site web. Tout à achat au-dessous de ce tarif portera de frais de port à ajouter au total de la commande.

 

Acceptez-vous les tickets restaurant ?

Non, nous acceptons les paiements par carte bancaire et PayPal, mais pas les tickets restaurants.

 

Je n’ai jamais reçu ma commande…

Dans le cas de non réception de votre commande, merci de nous le signaler par mail mettant votre numéro de commande dans l’objet du mail. Nous faisons le nécessaire afin que vous puissiez recevoir vos produits. Si vous ne le recevez pas dans le délai de 3 semaines (à compter de la date d’expédition), nous procéderons au remboursement de la totalité de votre commande.

 

Mes chocolats sont arrivés cassés…

Plusieurs cas de figure se présentent lors de la livraison :

  1. Le colis est abîmé mais pas les produits (aucun échange ni remboursement sera effectué).

  2. Mon colis est abîmé et les produits à l’intérieur aussi (dans ce cas le remboursement est possible. Afin de faire fonctionner l’assurance merci de nous faire parvenir une ou plusieurs photos du colis montrant la défectuosité des produits) * A noter qu’uniquement les produits abîmés ou cassés pourront être remboursés. 

  3. Le colis est arrivé en bon état et le packaging des produits aussi néanmoins un de mes chocolats s’est cassé durant le voyage (le chocolat est un produit fragile et il est possible qu’il puisse de casser pendant le voyage dans ce cas aucun remboursement sera effectué).

 

Je me suis trompé de produits, est-il possible de les échanger par ceux que je veux vraiment ?

Les chocolats à l’égal que le reste de produits affichés sur notre site web, restent des produits alimentaires et ils ne pourront pas être retournés en boutique afin de protéger la santé de nos collaborateurs et consommateurs.

 

J’aimerais bien m’initier à la dégustation du chocolat d’origine, est-il possible d’être conseillé sur le choix des produits ?

Bien sûr !, Nature & Trésor Inca est une petite entreprise passionnée de ses produits et de l’univers du chocolat. N’hésitez pas à nous contacter par mail précisant dans l’objet du mail le mot « CONSEIL » afin de prendre contact avec vous et vous conseiller pendant vos achats.

 

 Je suis diabétique, avez-vous des produits pour moi ?

Tout à fait, Nature & Trésor Inca est consciente de cette maladie, pour cela nous avons développé au Pérou une gamme des produits spéciale pour les personnes atteintes de cette maladie. Dans l’espace boutique, vous trouverez 4 variétés de chocolats :

  1. Chocolat Quma 70% au Yacon et à la Cannelle : ce chocolat a été sucré avec une racine appelée poire de terre permettant de réguler l’indice glycémique des personnes atteintes de diabète et la cannèle de baiser l’amertume.

  2. Chocolat Quma 91% (avec des notes aux fruits secs et citriques)

  3. Chocolats Kuyay 80% (avec des notes fruitées)

  4. Chocolat Kuyay 90% (avec des notes fruitées très douces)

 

Je suis allergique au gluten et/ou à la lécithine de soja, peux je consommer vos produits ?

Tout à fait, nos produits ne contiennent pas aucun de deux produits. Vous pouvez les consommer en toute sécurité.

 

 

Je suis végan(e), quels produits me conseillez-vous ?

Si vous êtes vegan(é), nous vous conseillons tous les produits n’ayant pas été mixés avec du lait. Egalement, nous vous conseillons fortement de tester nos chocolats au quinoa et bébé quinoa (riche en protéines), au physalis (riche en vitamine A, C et P), finalement nous vous conseillons les chocolats avec une forte teneur en cacao (au-dessus de 70%) et notre cacao en poudre par leur apport en calcium et magnésium.

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TELEPHONE : +33 (0)6 03 37 61 67 / contact.naturetresorinca@gmail.com
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